Informace o dopravě a platbě

Vaše objednávky diskrétně zasíláme na adresy a výdejní místa po celé České republice. Nabízíme také expresní doručení kurýrem po Praze a rychlý osobní odběr v Praze 9 – Letňanech.

Chcete poslat objednávku na Slovensko? Potom prosím přejděte na náš slovenský e-shop www.joyx.sk.

Do druhého dne po celé Evropě nebo do 2–3 dnů téměř kamkoli na světě – objednávejte na www.joyx.eu.

Kdy zboží dostanu?

• Předpokládaný termín doručení uvidíte při objednávání u jednotlivých možností dopravy.
• Objednávky na osobní odběr v Praze – Letňanech jsou v pracovní době připravovány obratem.

Jak mohu zaplatit?

• platební kartou online – přečtěte si, proč je u nás platba kartou bezpečná
• bankovním převodem na náš účet
• Skip Pay – Odložená platba a Nákup na Třetinu
• dobírkou – platba dopravci při předání zásilky (hotově nebo kartou podle možností dopravce)
• v hotovosti nebo platební kartou při odběru na našem výdejním místě v Praze – Letňanech

Údaje pro platbu bankovním převodem

Vaši objednávku budeme expedovat po připsání platby na náš účet.

• číslo účtu: 2301793656/2010 (Fio banka)
• variabilní symbol: číslo objednávky

Doručování do výdejních boxů – důležité informace

Výdejní boxy (AlzaBox, Z-BOX, DPD Pickup, GLS ParcelBox, OX Point, Penguin Box apod.) jsou stále oblíbenější způsob doručování. Při jejich využití je však dobré pamatovat na několik důležitých aspektů.

Platba dobírkou

Ve výdejních boxech nelze platit dobírky, proto doporučujeme objednávku uhradit rovnou na našem e-shopu. Pokud si vyberete platbu dobírkou, dopravce vám po převzetí zásilky do přepravy pošle e-mail s odkazem na online platbu, kterou musíte provést před vyzvednutím. Správně zadané kontaktní údaje (telefon a e-mail) jsou nezbytné, aby vše proběhlo hladce.

Kapacita boxů

Výdejní boxy mají omezenou kapacitu. Pokud není ve vámi zvoleném boxu místo, zásilka bude automaticky přesměrována na nejbližší dostupnou kamennou pobočku v síti doručujícího přepravce, která má obvykle omezenou provozní dobu. Zejména v sezónách, jako je období kolem Vánoc, nebo u boxů na frekventovaných místech, je nutné počítat s tím, že k takovým přesměrováním dochází častěji než obvykle. Další přesměrování už není možné.

Úložní doba

Výdejní boxy mají kratší úložní dobu než kamenné pobočky, která se liší podle dopravce a může být v sezóně ještě zkrácena. Aktuální informace o době uložení zásilky si můžete ověřit na stránkách příslušného dopravce. Prodlužování úložní doby většinou není možné – pokud zásilku včas nevyzvednete, bude vrácena zpět odesílateli.

AlzaBox si zvolíte během objednávání na mapě poboček po výběru způsobu dopravy GLS – výdejní místa, DPD Pickup nebo Balíkovna.

Expresní doručení po Praze

Zákazníkům z Prahy nabízíme expresní doručení kurýrem. Službu je možné objednat pouze na adresy na území města Prahy (PSČ začínající jedničkou).

Expres do 60 minut

• objednávky přijaté v pracovních dnech a v sobotu do 19:00 jsou doručovány do 60 minut od převzetí zásilky řidičem přepravní služby
• objednávku je nutné uhradit předem platební kartou online (nelze zaslat na dobírku)
• po odeslání objednávky obdržíte odkaz, na kterém uvidíte přesný čas doručení i pohyb samotného řidiče na mapě
• přiřazení zásilky volnému řidiči je obvykle otázkou několika minut, v případě plné kapacity přepravní sítě, nepříznivé dopravní situace nebo velké vzdálenosti místa doručení od našeho skladu může dojít k prodloužení doby doručení nejvýše na 120 minut od expedice objednávky
• v ceně služby je jeden pokus o doručení zásilky na adresu uvedenou v objednávce – předpokládá se, že zákazník bude v časovém okně k dispozici na telefonu a přítomný na dodací adrese

Praha – kurýr (10:00–12:00, 13:00–16:00, 18:00–21:00)

• same day doručení po Praze v definovaném časovém okně od pondělí do soboty
• objednávky na konkrétní časový interval přijímáme nejpozději 30 minut před začátkem doručovacího slotu
• doručení probíhá v rámci zvoleného časového intervalu – konkrétní čas doručení v tomto intervalu závisí na naplánované trase řidiče a nelze jej ovlivnit
• objednávku je nutné uhradit předem platební kartou online (nelze zaslat na dobírku)
• po převzetí zásilky řidičem na rozvoz obdržíte odkaz, na kterém uvidíte plánovaný čas doručení i pohyb řidiče na mapě
• v ceně služby je jeden pokus o doručení zásilky na adresu uvedenou v objednávce – předpokládá se, že zákazník bude v časovém okně k dispozici na telefonu a přítomný na dodací adrese
• časový slot je orientační, nikoli garantovaný – vlivem dopravní situace nebo zpoždění na trase může dojít ke zpoždění doručení nejvýše 60 minut
• služba je dostupná pouze na území Prahy (PSČ začínající jedničkou)

Osobní odběr zboží – Praha

Objednávky z e-shopu můžete obratem vyzvednout na našem výdejním místě v Praze – Letňanech.

• adresa: Studio 51 s.r.o., areál Letňany Business Park, Toužimská 889/D3, Praha 9
• otevírací doba: Po–So 9–19 hod.

Mapa, jak se k nám rychle dostat a další informace